Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen

Stornierungs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei origenbath.es möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall ist, erläutern wir Ihnen im Folgenden Ihre Rechte und das Verfahren, das Sie befolgen müssen, um eine Stornierung, Rückgabe oder Erstattung gemäß der geltenden Gesetzgebung vorzunehmen.

1. Widerrufsrecht (Rückgaben)

Gemäß der geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen, beginnend ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Bestellung erhalten, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn die Mitteilung über die Ausübung dieses Rechts vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bitte beachten Sie, dass gesetzlich keine Rückgabe der folgenden Produkte akzeptiert wird:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert sind (z. B. maßgefertigte Möbel oder Sanitärartikel mit speziellen Oberflächen).
  • Waren, die schnell verderben oder verfallen können.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden.

3. Versandkosten und Bedingungen für die Rücksendung

Gemäß Artikel 108 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 gehen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren zu Lasten des Käufers.

Der Kunde kann die Versandagentur seiner Wahl für die Rücksendung wählen. Wir empfehlen die Nutzung eines Services mit Sendungsverfolgung, da das Produkt bis zum Eintreffen in unseren Einrichtungen in der Verantwortung des Käufers liegt.

Zustand des Produkts: Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss sich das Produkt in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör oder Handbüchern befinden.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um den Rückgabe- oder Widerrufsprozess zu starten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice: admin@basesdeduchederesina.pt
  2. Geben Sie im Betreff an: "Rückgabeanfrage - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]".
  3. Im Nachrichtentext teilen Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen, das Kaufdatum und die Artikel mit, die Sie zurückgeben möchten.
  4. Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich die Versandanweisungen und die Adresse des Lagers mitteilen, an das Sie die Ware senden müssen.

5. Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung völlig kostenlos stornieren, solange diese unser Lager noch nicht verlassen hat oder der Herstellungsprozess (bei Sonder- oder personalisierten Produkten) noch nicht begonnen wurde.

Für eine dringende Stornierung schreiben Sie bitte umgehend an admin@basesdeduchederesina.pt und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

6. Erstattungen

Sobald das Paket in unseren Einrichtungen eingegangen ist und wir überprüft haben, dass sich das Produkt in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet, werden wir die Erstattung veranlassen.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden (die Erstattung kann bis zum Erhalt der Waren oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückgehalten werden).